SPS Conseil en gestion Poste CLIENTS

Message SPS en ce printemps 2013 : « Un retard de paiement est un impayé.»

L'équipe SPS — Mon, 15 Apr 2013 20:23:50 +0000

Sur demande du club business de LOW COST CE Valenciennes, du réseau RELVICOM Lille, de la conciergerie KIOSK & Co Valenciennes, de la Plaine Image à Tourcoing ou encore de la CCI d’Amiens, SPS s’est adressé aux chefs d’entreprises pour exposer les différentes typologies d’impayés qu’ils peuvent rencontrer dans leur quotidien.

Dans un contexte où les relations inter entreprises sont tendues, beaucoup pensaient qu’un impayé était un incident de paiement, tel un rejet de chèque ou de prélèvement. Or, ces incidents ne sont pas les principaux motifs d’impayés!

SPS a précisé qu’un retard de paiement est un impayé, une échéance non respectée.
Trop souvent, les entrepreneurs tolèrent ces écarts de conduite, plus ou moins abusifs, estimant la loi de modernisation économique (LME de 2008) impraticable dans les relations d’affaires et ne sachant pas comment aborder les conditions financières avec leurs clients.
Au cours de ces ateliers amplement illustrés, SPS invite chacun à respecter le cadre légal et réglementaire des délais de paiement, à en appliquer les modalités, tant en sa qualité de débiteur que de créancier car dans les deux cas, chacun a des droits … et des devoirs !

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Caution, garantie, expulsion … loyers impayés, la plaie des propriétaires !

L'équipe SPS — Wed, 13 Mar 2013 18:04:49 +0000

Dans une conjoncture économique qui se dégrade, on constate une multiplication des incidents de paiement de loyers, et parfois même dès les premiers mois d’occupation de lieux !

Malgré un loi protectrice du locataire, il est indispensable d’agir vite dès le premier impayé et de respecter les formes en vigueur.

Evidemment, est encouragée la recherche de solutions amiables avec son locataire en situation de non paiement par un premier contact téléphonique (tel qu’un plan d’apurement qui devrait être confirmé par écrit).
Il ne faut pas non plus tarder à prévenir le tiers s’étant porté caution (d’où l’intérêt de bien valider la solvabilité de ce dernier lors de l’entrée en relation).

Si le locataire affiche ses difficultés, vous pouvez l’orienter vers le Fonds de Solidarité Logement qui propose des aides et vous rapprochez de votre éventuelle assurance (Garantie Loyers Impayés – Garantie Risques Locatifs) en respectant les délais prévus par votre contrat (en général 45 jours environ).

Dans l’hypothèse d’une procédure, vous devez saisir un huissier en fournissant le bail, le décompte détaillé des sommes dues ainsi qu’une demande manuscrite de commandement de payer visant la clause résolutoire inscrite sur le bail.
L’huissier va signifier au locataire ce commandement de payer.
Sans réaction de sa part dans les deux mois environ, une demande de résiliation de bail et d’explusion est adressée au Tribunal d’Instance (ou de Grande Instance dans le cas de bail commercial), explusion bien sûr non envisageable pendant la trêve hivernale (1er nov > 15 mars).
L’huissier peut éventuellement procéder à une saisie conservatoire sur le mobilier ou encore les comptes bancaires du locataire.
Une fois l’affaire jugée, l’huissier signifie et fait exécuter l’expulsion, qui non effective dans les deux mois environ, est pilotée par la force publique.

Comme toute procédure à l’égard d’un débiteur, il est vivement conseillé de se faire accompagner dans ces situations par des professionnels et ce sans attendre que plusieurs mois … Encore une fois, l’ennemi n°1 de l’impayé : c’est le temps !

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La Gestion du Poste Clients au centre des préoccupations des chefs d’entreprises.

L'équipe SPS — Tue, 05 Mar 2013 13:13:20 +0000

Dernier point de conjoncture édité par la CCI Grand Lille (qui interroge chaque trimestre un panel d’entreprises de son territoire, le plus représentatif et le plus exhaustif possible) sur les difficultés rencontrées au quotidien.

Observons :

Constatons que :

57% des entreprises interrogées en septembre déclaraient un chiffre d’affaires en baisse : idem en décembre.
45% exposaient un besoin de trésorerie : idem en décembre.

Inquiétons nous de :

Constater une hausse des problématiques impayés : de 18% (sept) à 23% (déc).
Noter un item « modification des délais de paiement » de 14% (sept) à 19% (déc).
Lire qu’en septembre, 4% rencontrait des difficultés du fait de la défaillance du (ou des) principal(aux) client(s) contre 16% en décembre .
Voir apparaître des difficultés pour 9% du fait d’assurance crédits clients.

Demandons nous :

Combien mettent en place des solutions préventives et curatives face à un Poste Clients préoccupant ? Socle contractuel sécurisé (CGV), surveillance de solvabilité de tiers (renseignement commercial), relance amiable, recouvrement de créances … autant de pistes non exploitées.
Combien de défaillances l’impayé va t il encore causer ?

Plus d’infos: site CCI Nord de France

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Message SPS en ce mois de février : « Ni morosité ni fatalité face aux impayés! »

L'équipe SPS — Wed, 27 Feb 2013 07:35:54 +0000

Constatant les inquiétudes des entrepreneurs, soucieuse de privilégier la pédagogie et la proximité, SPS a animé en ce mois de février, plusieurs ateliers sur la gestion des impayés.

Pour les chefs d’entreprises du club TPE de la CAPH à Wallers, du club GIDE à Doullens, du Cercle des Femmes en Nord Initiatives à Tourcoing, pour les lauréats Entreprendre Hainaut à Petite Forêt, le message fut réaliste et sans détours !

Longs délais de paiement, hausse probable des défaillances, nouvelle indemnité forfaitaire de recouvrement en vigueur … l’impayé est au centre de l’actualité certes, cela n’arrive pas qu’aux autres c’est évident mais on peut agir pour les éviter !

Se prémunir des risques c’est :

- se doter d’un socle contractuel solide et conforme à ses pratiques,
- s’imposer un cycle de facturation rigoureux,
- opter pour des solutions de relance et recouvrement adaptées.

Ces sessions sont l’occasion pour tout chef d’entreprise de valider l’optimisation de son Cycle Clients et la sécurisation de son chiffre d’affaires. Parce qu’on ne le dira jamais assez : « une vente réussie est une vente payée ».

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Revue de presse SPS : Courrier Picard, 11/02/2013

L'équipe SPS — Mon, 18 Feb 2013 18:59:39 +0000

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Planifier une formation à la gestion des impayés : + qu’utile, ESSENTIEL!

L'équipe SPS — Tue, 22 Jan 2013 15:16:04 +0000

Alors qu’une défaillance sur quatre résulte d’impayés, on constate encore que seule la moitié des entreprises mettent en œuvre des moyens pour réduire les impayés.

Trop nombreux sont encore ceux qui estiment que ça n’arrive qu’aux autres !
Trop souvent sont déçus ce qui n’ont pris aucune précaution pour réduire les risques d’impayé !
Trop rares sont ceux qui reconnaissent ne pas savoir par où commencer pour modifier leurs habitudes !
Trop silencieux sont ceux qui n’aiment pas réclamer l’argent qu’on leur doit !

SPS accompagne le dirigeant et ses collaborateurs en proposant des solutions opérationnelles et pédagogiques : sessions de formation, modulables en fonction des besoins et des profils (assistants, comptables ou commerciaux).

Avec une réelle approche « Terrain », SPS en sa qualité de Maître d’Apprentissage assure le suivi et la mise en œuvre des acquis afin de garantir une action de formation pertinente pour l’organisation et pour l’optimisation de la Trésorerie.
La formation est un acte managérial, qui valorise les personnels.
Optimiser la contribution à la formation professionnelle qui sera réglée à l’OPCA en février c’est faire monter en compétences ses équipes sur un sujet plus qu’utile : essentiel !

Sessions Inter Entreprises d’une journée disponibles sur Arras, Amiens, Valenciennes, Lille :

ACCÉLÉRER LES RÈGLEMENTS CLIENTS par la relance téléphonique et écrite
MENER UN RECOUVREMENT EFFICACE amiable, pré contentieux et judiciaire
SENSIBILISER LES COMMERCIAUX A LA GESTION DES IMPAYÉS

Sessions programmables également en intra entreprises, atelier ou coaching

Contacter SPS

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Revue de presse SPS : Les rendez vous de l’éco, Grandlille TV, 11/01/2013

L'équipe SPS — Fri, 11 Jan 2013 14:35:37 +0000

Sophie Pagan Sedjai, fondatrice de SPS, est l’invitée des Rendez-Vous de l’Eco pour nous présenter les activités de son entreprise.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=ftJPWCelPLY

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Retard de paiement & Impayé : 40€ d’indemnité forfaitaire, frais de recouvrement

L'équipe SPS — Tue, 01 Jan 2013 10:00:06 +0000

Depuis quelques années, le législateur oeuvre pour réduire les délais de paiement inter-entreprises.
En 2003, la NRE instaurait les intérêts de retard de paiement.
En 2008, la LME mettait en relief les pénalités de retard à des fins dissuasives.
Le 22 mars 2012, la loi Warsmann, appliquée par décret du 02 octobre 2012, va plus loin !

En effet, tout retard de paiement de la part d’un débiteur professionnel (BtoB, tel que fixé dans le Code du Commerce Art L441-6), sur facture émise depuis ce 1er janvier 2013, donne lieu à une indemnité forfaitaire de 40€, en sus des pénalités de retard, due de plein droit, sans formalité particulière.
Le créancier qui peut justifier de frais de recouvrement complémentaires a la possibilité d’ajouter une autre indemnité de retard.

Pour prétendre à ces frais, le créancier doit impérativement respecter le cadre légal en mettant à jour ses conditions générales de vente et les mentions sur facture, et ce dès maintenant !
Contactez SPS pour en savoir plus.

Nb : En cas de défaillance du débiteur, ces frais ne peuvent s’appliquer.

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Revue de presse SPS : La Gazette Nord Pas de Calais (8506)

L'équipe SPS — Sat, 08 Dec 2012 10:32:24 +0000

DES SOLUTIONS ADAPTÉES POUR LES IMPAYÉS par JENNIFER LEGERON

Une année s’est écoulée sans que SPS conseil ne perde pied, bien au contraire. Sa fondatrice, Sophie Pagan-Sedjai, issue de l’Ecole supérieure des affaires de Lille, a puisé son expérience au sein de différents grands comptes (bâtiment, banques, agroalimentaire) en tant que spécialiste dans l’accompagnement des entreprises et analyste financière. «Je m’assurais que toutes les ventes étaient payées», explique-t-elle.

La moitié des TPE/PME ne disposent pas de solutions dédiées à l’optimisation de leur poste clients et seulement un tiers des entreprises paient leurs fournisseurs dans les temps. L’initiative de SPS est donc partie d’un constat simple : un besoin accru des sociétés en termes de solutions adaptées à toute problématique d’impayés, afin de conserver une bonne santé financière. Minimiser le fléau des arriérés est donc le cœur de métier de cette jeune femme au caractère bien trempé. «Il faut stopper l’hémorragie. Ce service aurait dû exister bien avant»,s’insurge-t-elle. Et de continuer : «La force de ma jeune société provient de la large palette de services et de connaissances que je mets à disposition des petites et grandes entreprises. Une petite entreprise doit avoir la même culture financière et managériale qu’un grand groupe, elle doit s’infliger la même rigueur. Je propose surtout une expertise à 360°, ce qui est unique sur le territoire nordiste. De ce fait, je n’ai pas de concurrent direct ».

Sophie Pagan-Sedjai (à droite) a reçu le 3e prix lors du 7e trophée «Elles créent».

Interpeller et agir. Bien plus qu’avoir l’âme entrepreneuriale, cette ambitieuse-née a surtout répondu à une demande de bon nombre de créateurs. La pédagogie est l’essence même de la société SPS. Sophie Pagan-Sedjai intervient sur trois champs d’action : la gestion du risque pour une meilleure relation entre le client et le fournisseur, le conseil adapté pour chaque situation, et la formation en recouvrement qui se traduit par du training ou du coaching. L’un des objectifs de SPS conseil est de doter les entreprises d’outils efficaces pour sécuriser leurs ventes, de leur apprendre à utiliser les moyens légaux, amiables et judiciaires pour encaisser les créances clients, ou encore de réduire leurs frais financiers et valoriser leur marge nette. Sophie Pagan-Sedjai ne se contente pas de trouver des solutions pour contrer les impayés, elle désire avant tout sensibiliser sur les notions de défaillances, de refus de règlement ou de retards de paiement. «Quand j’interviens, c’est parfois trop tard. Interpeller est donc nécessaire pour éviter qu’une entreprise souffre de telles complications. Mais il faut aussi enseigner aux entrepreneurs que ce genre de difficulté n’arrive pas qu’aux autres et qu’ils peuvent être concernés rapidement s’ils négligent certains aspects. Pire qu’un coup de massue, cela peut être fatal pour la vie de l’entreprise. Un quart des dépôts de bilan résulte d’impayés», souligne la jeune femme. Et de poursuivre : «Ce fléau concerne tout le monde même des secteurs que l’on ne soupçonne pas, comme des architectes, des avocats, des franchises… Ce qui me choque le plus du côté des entreprises, ce sont parfois leurs fausses certitudes sur leur portefeuille. Du côté des débiteurs, c’est leur passivité et leur manque d’anticipation.» Aussi, pour prévenir au mieux des difficultés, Sophie Pagan-Sedjai a mis en place un dispositif rapide et efficace, la formule «Hotline impayé». Avec un nombre de points et de tarifs différents, Sophie Pagan-Sedjai propose de répondre aux questions via Internet. «Dans ce milieu, la réactivité et la souplesse restent les mots d’ordre», insiste-elle.

Une belle reconnaissance. Enfin, la société SPS tire sa force de la proximité qu’elle a avec ses partenaires locaux, tels que des experts-comptables, des banquiers, des avocats, des notaires… Alors, rester et agir dans la région est une évidence pour la jeune créatrice : «Mon objectif pour 2013 est de conserver les résultats qualitatifs. Mais je souhaite structurer la société SPS pour être en mesure d’apporter des solutions sur tout le territoire en développant un back office. Je compte aussi créer un poste dans le courant de l’année», assure-t-elle.

Conviction et énergie à revendre, Sophie Pagan-Sedjai sait persuader. Elle a été lauréate KPMG au 7^e trophée «Elles créent» et a reçu le 13 novembre dernier, le troisième prix des mains d’Annie Chazu, associée directeur région Nord, qui a souligné la légitimité de ses interventions «3 en 1» englobant toutes ses compétences en expertise. «Ce prix correspond à SPS. Si je devais remporter une distinction, c’était bien celle-ci car elle représente l’entreprenariat au féminin, comme je le conçois», conclut la jeune femme.

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Revue de presse SPS : La Voix du Nord du 01/01/12

L'équipe SPS — Sat, 01 Dec 2012 09:49:13 +0000

LE VISAGE DE L’ACTUALITÉ : SOPHIE PAGAN SEDJAI par JEAN-MARIE GUICHARD

Sophie Pagan Sedjaï vit et travaille dans la Pévèle (1). C’est là qu’elle a créé son entreprise il y a un peu plus d’un an, SPS, comme ses initiales. Un projet innovant qui lui a valu de décrocher ce mois-ci le troisième prix des Trophées « Elles créent en Nord Pas-de-Calais » (2). Son créneau principal : la gestion des impayés.

« Le jury a été séduit par le caractère original de mon entreprise, déclare avec beaucoup d’assurance la jeune femme de 29 ans.

J’ose même dire que je suis la seule dans le grand Nord à aborder la problématique sous cet angle… » Sophie est originaire d’Amiens. Elle est arrivée à Lille en 2001 pour suivre des études de gestion à l’École supérieure des affaires. Une formation qui lui permet aujourd’hui de proposer ses services aux entreprises, petites ou grandes, confrontées à des problèmes de factures impayées. Sa spécialité : trouver des solutions adaptées à chaque situation. « Je vais sur le terrain, à la rencontre des équipes, des comptables et je travaille avec eux, sur place. C’est ce qu’on apprécie dans mon job, ma disponibilité et ma façon de m’adapter aux cas les plus divers. » Le boulot de Sophie est d’autant plus apprécié ces temps-ci que les problèmes de trésorerie se multiplient dans les entreprises : les banques ayant revu leurs conditions, le crédit inter-entreprises prend le relais. « Or il faut savoir que, dans la majorité des cas, on peut éviter le retard de créances en anticipant. Seul un quart des impayés est le résultat d’une insolvabilité avérée, le reste provient surtout d’une mauvaise anticipation. Pour éviter d’en arriver là, il faut du personnel formé à la « culture cash », capable de détecter les signes d’alerte et de prévenir le problème d’impayé qui se dessine en prenant les bonnes décisions en amont… » Notamment bien connaître la solvabilité de ses partenaires et clients. La société SPS (3) dispose à cet égard d’une maîtrise des outils de surveillance commerciale qui permet de mieux choisir ses fournisseurs.

Pour résumer, SPS propose donc une offre de service innovante fondée sur l’audit des risques, une hotline « impayés » et des cycles de formation méthodiques qui s’adressent tant aux personnels administratifs et comptables qu’aux forces de vente et équipes commerciales. Parmi ces formations, des méthodes pour mener un recouvrement à l’amiable, pré-contentieux voire judiciaire.

« Je gère mon entreprise seule mais je ne suis pas isolée pour autant. Je me développe grâce aux réseaux, je suis bien entourée par des experts établis. Et les résultats sont là. SPS affiche un beau taux de réussite et un beau taux de fidélisation des débiteurs. Mon entreprise est destinée à se développer… »

(1) En raison de son activité professionnelle, Sophie ne souhaite pas qu’on donne plus de précisions.

(2) Le trophée de Sophie Pagan Sedjaï a été remis par KPMG région nord, société internationale spécialisée dans l’expertise comptable.

(3) Plus de renseignements sur www.sps-conseil.com

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