Formation : Relancer les impayés par téléphone

 
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Objectifs :

• Relancer en préservant la relation commerciale
• Adopter un rythme de relance efficace
• Gérer les conflits et les situations difficiles
 
 
 

Public concerné :

Toute personne en charge de la relance ponctuellement ou chroniquement :
Chargé(e) de recouvrement, gestionnaire Crédit Clients, collaborateur Comptabilité Clients, commercial(e), assistant(e), …
 
Prise de poste – Développement

Points clés du programme :

• Adapter la relance au profil de débiteur
• Les étapes clés d’un entretien téléphonique
• Gérer les situations génératrices de stress
• Evaluer ses résultats
 
 

A suivre avant cette formation :

Accélérer les encaissements Clients, relance amiable

Atouts du module :

Théorie et training
1h de suivi personnalisé par stagiaire
 
 
 
 

A suivre après cette formation :

Maîtriser le recouvrement de créances de l’amiable au judiciaire